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我在新兴市场进行设计冲刺的六点经验

· 设计冲刺

本文原载于http://medium.com
作者:Koji Pereira
译者:Shuai | 校对:DSC发起人-任宁​

译者按:诞生于美国硅谷的设计冲刺方法来到其他国家时,难免会遇到水土不服的状况。当地的文化、工作环境和工作方法都和硅谷有着一定的差异,如何因地制宜使得设计冲刺得到更充分的使用,本文的作者分享了他在巴西和印度这些新兴市场实践设计冲刺后得出的经验教训。

印度和巴西的设计师和企业家们是如何使用和调整设计冲刺来提升协同创造力的?

首先,假如你还不熟悉设计冲刺,请先移步到设计冲刺工具站了解一番。简单来说,设计冲刺是一个五步骤的框架,通过快速的原型制作和用户测试来解答那些至关重要的商业问题。如果你正需要为你的产品或者项目做出一个重要的决定,比如新增一个功能或者是改进现有的概念,设计冲刺可以很好地帮助团队快速达成一致的进展。

在巴西和印度的设计冲刺

去年是我第一次去印度,在海得拉巴(印度南部一城市)和当地的设计社区一起做了一次设计冲刺。一个月前我又前往巴西做了两个工作坊。在这两次行程中我和许多专业人士有过交流,不论他们来自创业团队还是大公司,大家都有相似的挣扎之处:难以去展示设计过程的价值。本文包含了一些他们挣扎和常见的问题,以及当地设计师们琢磨出的一些策略,这些策略使得设计冲刺可以更适用于巴西和印度的实际情况。即便你并不在南半球工作,你也可以从中获益颇多。

在印度海得拉巴的设计冲刺工作坊

如何说服团队和 CEO 采用设计冲刺?

在印度和巴西我遇到了许多想尝试设计冲刺的人,但是他们所在的团队从来没有参与过设计冲刺,甚至都不熟悉这个概念。假如你也处于这样的情况之中,那么也许你需要更耐心一些。向你的队友传达设计冲刺的价值既耗时又费劲,但也非常值得。以下是一些小建议:
  • 为你的团队建立正确的心智模型。安排和关键决策人的一对一交流,解释你的设计过程,并且通过展示一些成功的设计冲刺案例或者那些利用了更加结构化的设计流程的案例来突出(这种设计过程)可以带来的积极影响。这一步可能要花费几个礼拜的时间。
  • 和你的队友们分享和设计思维、设计冲刺、结构化设计流程相关的内容。你可以从分享设计冲刺网站上的文章和案例研究、YouTube 谷歌风投频道上的相关视频(特别是谷歌设计的布道者凯·海利(Kai Haley)在 2016 年 Google I/O 大会上的演讲)开始。你也可以分享一些相关的读书笔记,甚至更进一步,直接给利益相关者那些业界最受好评的相关书籍,比如杰克·耐普(Jake Knapp)的书。这一步可能要花费好几个月的时间。
  • 邀请专家们来讲讲他们自己的设计冲刺经历。或许是因为你从来没实操过设计冲刺,又或许你只是希望请人来谈谈她(他)自己的经验从而强化你想要传达的信息。(和你邀请来的专家)预定 30 分钟的讲座时间并且再加上十分钟的问答时间。把这样的讲座安排在工作时间可能是一件很有挑战的事情,但是也好过把它安排在晚上或者周末,因为这样很多人可能就无法出席了。
  • 成为大家眼中的设计布道者。倘若你在公司内部的影响力不足,那就尝试去别的地方做讲座,并且确保让你的同事知晓。这可以帮助你建立在这个课题上的专家地位,并且使得利益相关者可以在工作上给予你更多的信任。
  • 通过和利益相关者的交流确保他们理解设计冲刺的价值。找十分钟做场演示,或者口述为什么设计冲刺会在你们目前的产品或者项目阶段创造价值的理由,并邀请利益相关者帮助你设定设计冲刺的应用范围。

设计冲刺将原本耗时数月的解决方案轻量化从而节省你的时间和成本

设定正确的期望值

一旦你的团队确信设计冲刺是正确选择之后,在进行冲刺之前设定正确的期望值非常关键。

设计冲刺不能确保你的产品会在市场中取得成功。但是设计冲刺一定可以帮助你节省大量的时间和金钱,通过制作产品原型这样的轻型手段来找到那些通常需要数月甚至数年才能得出的解决方案。甚至如果你在冲刺的过程中发现整体的方向有问题,你也可以在短短的几天之内调整前进的方向从而节省大量的时间和资金。

如何让大家在日程上留出三到五天的时间?

现在到了让大家花三到五天全身心投入设计冲刺的时候了。作为曾在巴西工作过一段时间的巴西人,我知道人们可能会对把这样正式的方法论运用在精益团队中有所怀疑,尤其是当这些案例还来自于那些巨型的公司。针对于这样的情况,我汇集了一些有用的策略如下:

  • 和那些仍有迟疑的人进行一对一的沟通。人们有迟疑通常是因为他们有一些没搞清楚的问题,或者他们觉得自己没有参与感。通常来说十分钟就足够解决他们的顾虑和疑惑的问题。请确保解释清楚在设计冲刺过程中全职投入的重要性。我通常会这么说:「如果你在设计冲刺中错过了一小时,这相当于你在平时的产品或者服务开发阶段中错过了两天的会议和工作。」
  • 直接在每个参与者的日历上隔出需要的时间。确保所有的参与者都在他们的日历上标注了设计冲刺的时间,这样他们就不会在同样的时间上再做另外的安排。
  • 集中一段时间进行设计冲刺是节省时间,而不是浪费时间。你们会和其他所有人在同一个房间全神贯注地冲刺三到五天,这意味着在冲刺中,你们会比平时更快地推进来做出决定,制作原型和验证设计。
  • 限制每天冲刺的时间。杰克·耐普给过一个很棒的建议,那就是限制每天的冲刺时间在五到六小时(比如:从早上十点到下午五点),而不是日常的八小时。午餐需要尽量地清淡,把时间控制在一小时之内。另外冲刺中间还需要时不时的休息,以十分钟为宜。
  • 假如有人就是不愿意参加整周的设计冲刺,请他们至少出席第一天的活动。当他们真的开始参与其中时,就很有可能觉得兴奋并且继续参与接下去几天的冲刺。
  • 让冲刺团队尽量得多元化:不同的角色、性别、背景、职位级别以及其他有助于使设计冲刺多元化的因素。就像谷歌的 CEO 桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)说的:「无论你是在建立公司还是在领导国家,多元化的意见、背景和经验可以引出更好的讨论、更好的决定和对于每一个人来说更好的结果。」

该如何在等级森严的公司运作设计冲刺?

在资金耗尽之前,创业公司通常只有一次好的机会去发布一个成功的产品。而设计冲刺可以帮助这些公司在义无反顾地冒着商业风险进行产品开发之前确认自己是否在正确的轨道上。
— 杰克·耐普,《设计冲刺:谷歌风投如何五天完成产品迭代》的作者

要「布道」这个框架并不是一朝一夕可以完成的,不要指望着在你的第一次设计冲刺时就去实践这个框架。但幸运的是,有很多方法不仅可以使利益相关者感到高兴,还可以充分利用这种层级分明的公司结构。
  • 确保利益相关者(CEO、副总裁、总监们)认同你进行设计冲刺的想法。在向整个团队宣布进行冲刺之前,和利益相关者安排一次或者多次一对一的交流。
  • 邀请决策人参与设计冲刺。如果他们不能够全程参与,务必请他们在启动会上做十分钟左右的闪电演讲,并且邀请他们参与设计冲刺最后的回顾。
  • 如果决策者非常固执己见,确保他们会出席设计原型的投票环节。你也可以给予他们所谓的「权重票」:有着他们姓名首字母缩写的圆点贴纸。这些贴纸有着更大的投票比重,或者直接用来选出最终拿去测试的原型。最坏的情况下,你可以让决策者跳过圆点投票的环节,选择两个他们感觉舒服的原型。
  • 一段时间之后,当决策者更加习惯了设计冲刺,你可以再退回到普通的圆点投票(没有权重票)。
  • 假如你所在机构的等级制度比这还要森严,你可以联系那些你想要邀请的参与者的上级,把他们当「赞助人」团队来对待。首先,你可能需要说服他们接受设计冲刺,并且获得他们的允许去使用他们的人力资源三到五天。他们可以参与圆点投票、冲刺回顾甚至做闪电演讲。这些措施可以让这些管理者在整个过程中感到更加的舒服和有参与感。

移动白板是一个适合各类办公场所的多功能工具

在哪举行设计冲刺?

 在印度和巴西的时候,人们经常问我「应该去哪里找到空间和资源去进行设计冲刺」。因为创业公司经常在较小的房间、车库或者工作室中办公,这些空间甚至不够对付日常的工作。所以要找到足够的空间来放白板、便利贴和记号笔确实是一件挺棘手的事情。但是不要让它成为阻止你集合大家进行冲刺的障碍,下面是一些变通的方法:
  • 如果你有足够的预算,你可以租一个联合办公空间甚至是一个商业会议室去进行设计冲刺。把整个设计团队放到一个完全不同的环境中反而会让整个设计冲刺变得更加特别和专注。
  • 购买大量移动白板或者大泡沫板。为每个冲刺团队准备这些装备,因此如果他们不得不转移到另一个房间或场所时,让他们随身带走就可以解决问题了。
 

交互原型非常适合可用性测试,而纸质原型则是快速学习的最佳搭档。

一天时间的调研该怎么做?

我在巴西所学到的典型的实验室可用性研究是这样的:在白净的实验室中装备了那些神奇的软件,可以捕捉脸部表情、屏幕、声音甚至也会追踪用户的视线。而用户的招募总是让人非常痛苦:你必须挑出正确的目标人群,确保他们愿意来实验室投入整整一小时,准备特别的礼物,并且预约所有其他相关人员的时间。

像这样经过精密调制的可用性测试一定是非常有帮助的。但是到了在设计冲刺中解决商业问题和测试原型的时候,你就需要一些速度更快并且限制没那么多的方法了。有些作者把这类型方法称为游击调研、快速而粗糙的调研,或者「截访」(intercepts)。这样的调研方式有很多好处:

  • 截访可以观察到真实用户在真实生活场景中(而非在一个受控的环境里)的反应。所以对笼统的问题,你可能会得到更加精确的回答。
  • 因为用户不必来到你的办公地点,所以他们也就不清楚你所属的公司,这样他们的回答也可能会更客观一些。
  • 相比较于在一个正式的实验室向用户展示原型,在大街上的展示可能会获得用户更开放式的反馈。

我在谷歌的调研搭档阿沙·斯蒂克(Aysha Siddique)帮助我归纳出了以下这些成功的截访实践方法:

  • 在合适的时间去那些人们会休息(或至少不那么匆忙)的地方,就比如在放学后的城市广场、公园、露台、吧台等。举个例子,在巴西,人们喜欢在城市广场上闲逛,尤其是在午饭的时间;而在印度,你可以在火车站中找到很多正在等火车的人们参与调研。
  • 说他们的语言。有礼貌地接近用户,介绍自己,并说明你正在做一个快速的调研。然后请教受访者的名字并且向他们请求十分钟的访谈时间(在必要的情况下可以延长一些时间)。如果你能说当地的语言,那就更好了。
  • 和用户进行对等交流。如果他们坐着,你也要坐着。如果他们坐在地上,那你也要坐在地上。从破冰开始。和用户从闲聊开始,尽量让对话显得不那么正式。记得保持微笑。
  • 在访谈之后再给予奖励。如果你邀请的用户有一些迟疑,可以考虑预先给予奖励。但是如果这个用户显得非常犹豫,就果断地说谢谢然后尝试邀请下一个人。不然你可能会得到一个非常不客观的结论。
  • 如果你是在新兴市场做调研,应该专注截访中下收入的群体,当然也需要访谈一些高收入人群的代表。
  • 使用纸质原型。相比那些可互动的原型,人们更愿意对纸质的原型发表意见。并且要在原型中填充真实的内容,不要去使用一些无意义的占位字符。所以除非你是在做可用性测试,不然纸质原型会是一个更好的选择。
  • 焦点小组也可以适用于这种类型的调研,但是要注意那些过于强势的发言。
  • 在用户允许的情况下录音,或者边访谈边记录(告知用户你的访谈可能会因为要记笔记而变慢)。
我需要全部五个阶段吗?

设计冲刺非常适合用来解决大型的问题,同步团队并且专注于产品和服务。但如果你只是需要解决一个小的细节,比如用滑块还是用按钮,一些快速的调研可能更适合。如果你需要常规的工程师冲刺或者常规的调研,你可能需要对设计冲刺进行一些调整,分解设计冲刺流程,只进行设计冲刺中的几个阶段,甚至最后形式变得不那么冲刺了。这都是可以的。

在某一周的周一和周二,我经历了一个只有三个阶段(草拟方案,定义和原型制作)的设计冲刺。在之后的每一周,这个原型分别同时由一个工程师和研究员进行制作和验证。在我们对于该研究的密切观察中,每周都会收获新的经验教训。而这只是五个人的团队,并且他们调整后的设计冲刺也很有意思。

如果一切进展顺利……

当人们亲自体验或者目睹过设计冲刺之后,他们就会变得非常兴奋。所以你要为你的下一次冲刺做好选择参与者的准备。当然你也可以通过帮助其他的团队、朋友或者公司去进行他们自己的设计冲刺,从而把你的经验教训分享给更多的人。比如说在谷歌内部,我们就会指导其他设计师在他们自己的团队中进行设计冲刺。

根据我的个人经验,一旦你进行了第一次设计冲刺之后,你的团队会开始从不同的角度来看待设计,而你自己也会因为向利益相关者展示了设计过程而不是直接的设计结果而节省大量的时间。

最后祝你冲刺快乐!

本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群,其翻译团队定期搬运相关海外文章,微信公众号:设计冲刺。

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