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“设计冲刺”的最大益处竟然是……

· 设计冲刺

本文原载于http://sprintstories.com
作者:Imola Unger
译者:Katherine Chen | 校对:DSC发起人-Snow​

译者按:如何才能在这短短的时间里让“冲刺”团队里每个成员都全身心投入,按时达成目标呢?本文将为读者剖析“尊重”在团队协作中的力量,以及“设计冲刺”是如何能够利用这股力量,促成合作、达成目标的。

不知道你所工作的组织里是否发生过这样的情况——(在做一个项目或产品时)技术团队提出了一个想法,而商业团队则提出了另一个不同的想法。如果碰到这种情况,那么是时候开展一次“设计冲刺”了,而且要尽快。

“设计冲刺”是一个为期五天的原型设计流程,它旨在让你耗费时间精力打造产品前,先让真实用户对原型进行测试。

开展“设计冲刺”对产品的成功设计大有裨益,但“冲刺”体验所带来的最大益处却出乎我们的意料。它和产品没有丝毫关系,却和“尊重”息息相关。

没错,就是“尊重”,这个似乎没有任何商业价值的价值观听起来也怪得很,但它的确是产品设计成功的基石。为什么呢?

1.缺乏尊重就等于缺乏信息

如果你只是孤立地工作,并只能考虑到产品的某一方面,做出来的东西肯定不像样。因为没人可以面面俱到,而我们又看不到每一个决定背后的逻辑和思考,所以这时候很容易认为“错在对方团队”。最后你可能会认为别人隐瞒信息,或者没有给予你应有的尊重,导致你不能在项目中发挥应有的作用。

“设计冲刺”如何解决这个问题:

“设计冲刺”从知识汇集和专家访谈开始。这不仅能保证每个人在工作中同步,还能让整个项目的各个团队在一开始就有参与感。最终将这一开始飘忽不定的局面,变为大家一致决定要“入伙”的成功协作。

2.有尊重才有合作

在上述情景中,相互孤立的工作方式自然会让组织里的每个人产生防备心理。比如,有人会指责“财务信息没有对我们公开”,有人会抱怨“设计师质疑我们所做的用户体验决定”,还有更多人会抱怨“为什么其他功能都发布出来了,偏偏这个还没有”……

“设计冲刺”如何解决这个问题:

“设计冲刺”让不同团队不同部门的人都能平等地参与进来。如果在共同进行“冲刺”的一周里,每个人的专业技能都得到充分展现,你肯定对这屋子里的每位同事都由衷地敬佩。

“我从不知道还可以这样来解决”,“市场营销还可以这么玩”。当人们发现了彼此之间的优势,这些充满惊喜之情的话语便脱口而出。看下次还会有谁相互指责呢?

合作促成尊重,反过来,尊重促成合作的意愿。

3.缺乏尊重会导致动力缺失

真实合作中的最大挑战是如何能“倾听所有声音”。通常在日复一日的辛苦工作中,这点是不可行的:你越高调,别人才越能听到你的声音。但当你那些有价值的意见常常被搁置一旁,你的工作动力就会急剧下降,工作质量也会受到影响。

“设计冲刺”如何解决这个问题:

  1. 协作时,对共事的人以“专家”相称,称赞他们的付出,能让他们感受到自己的工作是有价值的。
  2. 各部门的参与者都能对自己的工作产生自豪之情。整一周的时间里,这种方式召集了不同类型的专业人才,让每个人都感觉自己是项目的一份子。
  3. “设计冲刺”的流程能保证,即便是组织里最微弱的声音也能被聆听。活动的形式(如:投票,在分享想法前先捕捉点子)保证了即使在公共场合不善言辞的人也能和那些健谈的人一样,表达自己的真知灼见。
  4. 事实上,《设计冲刺》一书指出,鼓励那些工作中沉默寡言的人共同参与进来是很重要的,因为他们是对产品的里里外外都了解的人。这种参与方式能增加他们在团队中的价值感。
  5. 整个过程都能和公司内部专家一起共事——这能够极大促进人们在一周里都朝着“看看我们能达成什么成果”的共同目标前进。

4.尊重用户能消除偏见

尊重他人还能在另一个重要方面带来裨益,那就是你对待用户的方式。我已经听过很多产品经理无数次绝望地抱怨“真不敢相信那些蠢货居然不知道怎么用我们的产品”。

如果你让用户觉得你原来是这样看待他们的(很多时候你会在不经意间、间接地让他们有如此感觉),那他们将不再是你的用户了。用户不了解你的产品自有他们的原因,而让你了解原因的唯一途径,就是直接倾听用户的意见。

问题是,大多数公司或组织只有在产品服务出现问题以后才去接触用户。

“设计冲刺”如何解决这个问题:

“设计冲刺”围绕用户建立。周五的时候我们会对真实用户,也就是目标客户,进行原型测试。因此项目团队需要在周五前就把东西准备好,一周付出的成败就在此一举了。

用户调研的重点在于好奇心——要尊重用户,让用户在验证环节没有心理压力,这样他们才愿意把那些对于项目是“垫脚石”还是“绊脚石”的真实想法告诉你。

将用户和商业利益在“冲刺”中放在同等重要的位置,还有助于取得用户价值和商业需求之间的平衡。

5.“冲刺”的成功将为你赢得尊重

不管用户调研结果如何,不管一周最后的决定如何,你都会获得有助于下一步行动的大量信息。当公司的其余部门看到你们的产品原型和调研结果时,他们绝不敢相信你们竟然只用了一周时间完成这些。

而要完成这些基本没有花费任何成本(除了给用户的小礼品还有团员们在“冲刺”过程中所须的健康零食)。换而言之,完成之后大家会认为你具有以下能力:

  1. 能够合理分配内部专业资源
  2. 梳理大量信息,明确产品设计走向
  3. 避免时间长且昂贵的第三方投入成本

不管是哪种产品或服务,不管团队构成如何,尊重都是走向成功的必经之路。而“设计冲刺”能促进尊重的实现。

本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群,其翻译团队定期搬运相关海外文章,微信公众号:设计冲刺。

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