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设计冲刺在日本

· 设计冲刺

本文原载于http://medium.com
作者:Chris Palmieri & Tomomi Sasaki
译者:董晨 | 校对:DSC北京组织者-糊糊

译者按:当走在时代潮流前端的设计冲刺遇上传统到骨子里的日本,会产生怎么样奇妙的化学反应,本文值得你期待。

如果你试过在巴黎做御好烧或在东京做法式三明治,你就会知道食谱必须根据当地的情况进行调整——利用你能找到的食材,使用你现有的厨具,还要配合你晚餐客人的口味。

谷歌风投(Google Ventures)推广的设计冲刺方法论在经历了一个相对缓慢的起步阶段后,终于在东京的实践者中收获了一些影响力,这里也必须感谢在2016年末 Richard Banfield 所著的《设计领导力》和在2017年4月 Jake Knapp 的 《设计冲刺》的日文版的发行。

基于我们在一些大型公司和初创团队进行设计冲刺的经验,我们总结了一些如何在日本顺利组织设计冲刺的想法和建议,其中既涉及广义的文化内涵,又包括细节的实践步骤。是的,对日本情况的理解。

理解语境

合作文化的内涵

在日本长大的人,大多在很小的时候就被要求需要团结左右从而实现某个目标。他们拥抱角色和规则,共同解决问题,为了结果一起努力。

这种文化背景更方便冲刺导师引导参与者们得出一个值得用原型来验证的想法。参与者也不会吐槽破冰游戏,打乱日程或者气呼呼地离场。

困难的部分则是要推动团队超越「可以接受」的水平——以一种安全的方式增加赌注,并且让每个人把自己的筹码押进去,为一些可能被老板拒绝或者甚至破坏打断日常工作的想法制作原型,把它化作现实。这当然是较好的一面,实现起来并非易事。

确保参与度

在日本的企业环境下,想要让每个参与者都在同一个步调上是非常需要耐心和详细的解释的。

不同组织机构衡量生产力的方法和标准不同(比如计算「在座位上工作的时间」),冲刺所需的大部分同步的时间投入基本上是成员「没有用于本职工作的时间」,但这一点却因部门而异。

当AQ在为一个国家运营的医疗服务机构进行一系列设计冲刺活动时,总部的市场团队非常快地给出了「同意」,但我们在从零售部门招募成员时却遭遇了巨大的抵抗。透过「他们太忙了」的理由,我们发现总部参与者的工资收入是按月计算的定薪,成本固定。的而零售人员是根据她们服务顾客的工作的时间来计算的,并且还会受到淡旺季需求变化的影响。

注重结果

冲刺的结果需要符合 「值得投资且可以外包」这一类别。对于大多数日本组织来说,这个类别包括 UI 设计、工作软件、第三方评估以及认证培训。

尽管这可能是许多市场都会遇到的情况,但在日本取得成功显得尤其重要,因为工作坊这种模式在日本并不像在美国或欧洲企业文化里那样普遍。

另外,设计冲刺最常见也最有力的结果——验证过的商业理念及团队间的共识,往往会被认为是虚无缥缈、不够实际的。

关于提案的一些分享

阐述提案时需要使用这个组织惯用的语言,仅仅使用日语是不够的。当我们为一家大型金融机构进行冲刺时,我们对他们提出质疑的词汇(如「假设」和「研究」)进行了梳理,并尝试用更熟悉的词语(如「挑战」和「验证」)取而代之。为了为他们不常购买的物品留有预算,保惯的,我们将冲刺的结果与现有的业务流程绑定起来。该公司习惯于在开始软件项目时最先进行业务需求的定义,因此我们将冲刺活动定义为收集需求过程中的加速器。

需要带什么?

保持移动

会议室是一种非常稀缺的资源。能得到不间断的一天会议室使用权是非常幸运的,但千万不可以把便利贴和草图留在墙上。

我们带进房间的所有东西要是可以移动的,做出来的一切也必须都是可以移动的。2 x 1 米的泡沫板就非常适合用来张贴草图,又大又厚的手工用纸最适合用来制作所有需要根据时间顺序排列来展示的东西,比如服务地图和旅程地图(可以多准备一些多)。

致那些进行移动冲刺的人

如果你不得不把你的冲刺材料拿进拿出但又不想像一个“流浪的便利贴”一样,你可以使用日本随处可见的小型白色卡车进行每次的运输。你可以提前预订,而且他们比大多数出租车司机更了解街道,费用却差不多。如果跟司机商量好,你还能坐在副驾驶的位置。:)

确保足够的墙面和白板

在日本他们不使用那些可以翻页的画板,所以我们用了非常多带有轮子的白板。

提前检查在你会议室里白板的大小,如果不够大,在冲刺活动开始前从别处借几个或者带上你自己的。

如果你需要的话,这是在亚马逊上能找到的价值100刀的白板

预定便当

当你在进行一项需要高度协调的工作时,外出吃午餐会增加很多不确定性(也可能会造成消化不良)。所以我们喜欢订购便当,并且直接送货到大厦。

一个好的便当会配备均衡营养的食物,这将为团队提供接下来一个下午所需的能量。而且它可以在20分钟内解决,这就可以留下充足的时间用闲聊,驱散一整天的紧张。这些休息有助于相互了解团队内部的动态和文化,以及成员在工作之外是怎样的人。

晚餐,当然是在附近的一个餐厅解决,一顿全员参与的晚餐对于一场多日的冲刺活动是必须的,尤其当有成员专门赶来参与冲刺的话,晚餐会显得更加重要。

备好正确的笔

许多年前,当我们最初在日本组织工作坊时,我们买了一些 Sharpie 牌的记号笔。许多创意引导者熟悉知且喜爱这种笔,因为用它们写出来的字比较粗,甚至隔着个橄榄球场一样大的会议桌都可以被看到。

但问题是一张便利贴上只能写三个复杂的日文字,所以我们不得不改用了更细的派通牌签字笔。我们的参与者因此也变得很有表达欲。

还有最重要的冲刺环节

提前准备——参加者希望工作坊可以准时开始,并且他们也会准时出现。他们会在冲刺开始前10分钟逐渐填满会议室,如果你还在擦拭白板的话,那就太不酷了。

准备名片——如果有一些之前没有互相见过的参与者,在开始时请留出10分钟让他们交换名片,当然你也需要准备好自己的。

安排座位——日本人将会根据级别高低系来安排座位。但由于这不利于冲刺的展开,冲刺导师需要参与其中来改变这一点。当参与者走进房间时,我们通常会向不同的方向挥手来招呼他们落座。

破冰游戏——不要想当然地认为,通过冲刺活动,冰就会自然得被打破。你需要一个专用的破冰游戏(顺便说一句,这个词已经被日本人引进了,他们已经知道该如何操作),然后选择的问题不应该太私人或太诙谐,选择一些与工作坊主题相关的内容会比较合适,并且也要思考你自己的答案。

绘制草图——我们通常会跳过「用图片更好地表达想法」和「每个人都会画草图」的步骤,因为大多数日本人都很乐意拿起一支笔来表达自己的想法。有趣的是你会在会议室里发现有才能的画家,而且通常他们并不从事相关职业。

构建故事——在日本,人们倾向于把一个想法分解成一个序列来创建故事板。我们认为这与深入在日本文化基础里的「起承转合」 叙事模式相关“,一种在中学里通过中国古代诗歌来教授的模式。而对于那些忘记了这些课程的人来说,我们所提供的四格漫画也是同样有力的训练。

临时加入——参与者可以事前接受邀请,或临时起兴加入。假设有高管突然出现、进入会议室参与一小时工作坊,也不是什么需要担心的事情。即使有些人只是好奇在进行什么事,他们也会自觉不去打扰工作坊的进行。

用户测试——关于这个我有一系列可以写…但是现在,只是一个关于招募的建议希望给你的冲刺计划有所帮助,那就是测试用户需要提前招募,但是如果是需要协调,你要在计划的时候就解决好。只要招募所需要的人数就足够了,因为突然地取消和不出现是非常罕见的,而且我们也不推荐在星巴克或大街上直接抓人。

AQ是一个在日本和巴黎都有办公室的独立设计工作室,从事帮助建立有效数字化产品和服务的工作。

本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群,其翻译团队定期搬运相关海外文章,微信公众号:设计冲刺。

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